Élu Service Client de l’Année depuis 2017.
Parce que notre engagement est de placer les gens avant l’argent.
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En ce moment 40€ offerts quel que soit votre compte(1) + 40€ offerts avec une carte Visa Premier ou Platinum(1).
En ce moment, 5% brut pendant 3 mois pour l’ouverture d’un Livret d’Epargne Monabanq(1)
Une fois votre compte ouvert, vous devez simplement souscrire au service de mobilité bancaire depuis votre espace client.
La suite ? On s'occupe de toutes les démarches administratives à votre place !
On prend en charge le transfert de vos prélèvements et virements récurrents effectués sur votre ancien compte.
Parce que notre engagement est de placer les gens avant l’argent.
Des conseillers basés dans le Nord de la France et disponible par téléphone, tchat, email, du Lundi au Vendredi de 8h à 21h et le Samedi de 8h à 16h30.
Des conseillers qui vous accompagnent sans limite de temps et des experts disponibles en 24h sur rendez-vous pour vous accompagner dans vos projets : Immobilier, Patrimoine, Succession, Retraite…
“Élu Service Client de l’Année” pour la 7ème année consécutive, dans la catégorie Banque en ligne.
Pour demander l'ouverture d'un compte courant chez Monabanq, vous devez :
- être majeur, capable et habiter en France ou dans les DROM COM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte, Wallis et Futuna, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie et Saint-Pierre-et-Miquelon),
- nous transmettre les justificatifs nécessaires à l'ouverture du compte,
- faire un versement initial de 50€ depuis un compte ouvert à votre nom et prénom dans une banque située en France, dans l'Espace Economique Européen ou dans un pays tiers équivalent et membre de la zone SEPA (le Royaume Uni est exclu). Si vous ouvrez un compte joint, vous devrez effectuer un virement de 50€ en provenance d'un compte joint ou 2 virements en provenance de comptes individuels pour un montant total de 50€ (par exemple 40€ et 10€...).
A noter :
- Lors de l'étude, nous serons amenés à consulter le fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) et/ou le Fichier Central des Chèques (FCC). Le résultat de cette consultation pourra nous conduire à ne pas donner une suite favorable à la demande.
- Monabanq est une banque dédiée aux particuliers et aux auto-entrepreneurs : nous ne proposons pas de compte aux entreprises, aux professionnels, aux associations, ou aux Sociétés Civiles immobilières. Il n'est pas possible d'ouvrir un compte pour gérer une colocation ou un syndic de copropriété.
Si tous les justificatifs sont transmis et conformes, vous recevrez un email avec un numéro de compte pour effectuer un versement initial de 50€ depuis un compte ouvert à votre nom et prénom dans une banque située en France, dans l'Espace Economique Européen ou dans un pays tiers équivalent et membre de la zone SEPA (le Royaume Uni est exclu).
Si vous ouvrez un compte joint, vous devrez effectuer un virement de 50€ en provenance d'un compte joint ou 2 virements en provenance de comptes individuels pour un montant total de 50€ (par exemple 40€ et 10€...).
Dès que le versement initial est réceptionné et validé, votre compte est ouvert.
Nous vous confirmons son ouverture par l'envoi d'un email qui contiendra le RIB de votre compte et votre identifiant de connexion à votre Espace Client. Comptez environ 5 jours ouvrés en moyenne, après la réception de cet email pour recevoir en envoi simple votre code d'accès à l'Espace Client, votre carte et son code secret dans des plis séparés. Par sécurité, votre carte est livrée désactivée. Pour l'activer, il suffira de faire un paiement ou un retrait avec le code secret.
A noter : nous n'acceptons pas le versement par chèque pour le premier dépôt.
Nous proposons une facilité de caisse (2) qui autorise un débit jusqu’à 30 jours consécutifs sur votre compte.
Le montant accordé est indiqué dans l’email qui confirme l’ouverture de votre compte et dans la consultation détaillée de votre compte, rubrique « contrat ».
Une fois votre compte ouvert, vous avez accès depuis l'Espace Client à un formulaire qui permet de demander la mise en place d'une facilité de caisse (si ça n'est pas le cas) ou la modification du montant initial accordé.
A noter : La mise en place d’une facilité de caisse est gratuite pour nos comptes pratiq+, uniq et uniq+ et elle est facturée 8€ pour le compte pratiq.
Si vous souhaitez profiter d'une offre bancaire plus complète au meilleur prix, vous pouvez changer votre convention de compte en ligne depuis l'Espace client.
A noter : Si au contraire vous n'utilisez pas tous les services de votre offre actuelle et souhaitez passer sur une offre avec moins de services inclus, contactez un conseiller par téléphone au 0 800 076 176 (Service & appel gratuits) ou par email via la messagerie client, celui-ci vous proposera l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Si vous détenez un compte courant chez Monabanq, nous vous proposons le service de mobilité bancaire pour faciliter vos démarches de transfert de toutes vos opérations récurrentes* (rubrique "Services > Mobilité bancaire" de l'Espace Client).
Quels sont les comptes concernés par ce service ?
- Les comptes courants détenus en France par des particuliers.
- Les comptes joints ou simples (exception : une mobilité bancaire d’un compte
joint vers un compte simple est impossible).
Quels comptes sont exclus de ce service ?
- Les comptes courants détenus à l’étranger.
- Les comptes auto-entrepreneurs.
- Les livrets, compte à terme, crédit, PEA, compte-titres…
Comment utiliser ce service ?
Remplissez et signez électroniquement le mandat mis à disposition dans
l'Espace Client :
- Sous 2 jours ouvrés :
Monabanq demande à votre ancienne banque la liste de toutes les opérations
récurrentes* de votre compte et la liste des chèques non utilisés.
- Sous 5 jours ouvrés :
Votre ancienne banque doit nous communiquer la liste de toutes ces
opérations.
- Sous 2 jours ouvrés :
A réception de cette liste, Monabanq met en place vos virements permanents, et
informe les banques des organismes émetteurs de prélèvements et virements
récurrents (Ex : EDF, CPAM…) de votre changement de domiciliation bancaire.
- Sous 3 jours ouvrés :
Les banques des organismes émetteurs de prélèvements et virements récurrents
préviennent leurs émetteurs (Ex: EDF, CPAM …) du changement de domiciliation
bancaire à prendre en charge.
- Sous 10 jours ouvrés :
Après avoir été informés par leur banque, les organismes émetteurs de
prélèvements et virements récurrents (ex : EDF, CPAM…) doivent vous confirmer
la prise en compte de vos nouvelles coordonnées bancaires.
Que devient votre compte dans votre banque de départ ?
Vous pouvez demander la clôture de votre compte dans le cadre de cette
mobilité bancaire (dans un délai minimum d’un mois à compter de la signature
du mandat avec un maximum de 6 mois). La clôture du compte entraîne le
transfert de votre solde créditeur. En revanche, sachez que Monabanq ne peut
pas être tenue responsable si la banque, que vous quittez, ne réalise pas la
clôture malgré votre demande.
Quels sont les points de vigilance ?
- Pour les opérations récurrentes émanant de banque hors SEPA**, nous ne
pouvons vous garantir leur reprise automatique par l’émetteur étranger. Nous
vous conseillons donc de l’informer directement de votre changement de
domiciliation bancaire.
- Si vous avez demandé la clôture de votre compte de départ, veillez à laisser
une provision suffisante afin que les paiements par carte à venir et les
chèques non encore présentés puissent être honorés. Faute de quoi, vous
risquez un rejet ou une interdiction bancaire.
- Si vous bénéficiez de virements d’un particulier (ex : vous recevez une
pension alimentaire, un salaire pour la garde d’enfants, de l’argent de
poche….), nous vous conseillons de vous assurer que la personne à l’origine
des virements a bien pris en compte votre changement de domiciliation
bancaire.
Comment suivre votre demande ?/
Si vous avez demandé une mobilité bancaire, vous pouvez suivre les différentes
étapes de votre demande depuis l'Espace Client, rubrique "Mobilité bancaire >
Suivre votre demande de mobilité bancaire".
Si vous êtes inscrit au service de confirmation mobile, vous devrez renseigner
votre code de confirmation mobile dans l'application mobile Monabanq pour
valider l’opération.
Si vous n’utilisez pas ce service, un code à usage unique vous sera envoyé par
SMS sur le téléphone mobile enregistré dans vos coordonnées pour vos
opérations sensibles.
*opérations effectuées au moins 2 fois sur votre compte sur les 13 derniers
mois : virements permanents émis, virements et prélèvements reçus.
**Single Euro Payments Area
Formulaire
Remplissez simplement le formulaire de souscription et signez votre contrat en ligne.
Justificatifs
Chargez vos 2 justificatifs :
Pièce d'identité.
Justificatif de domicile.
Virement
Réalisez un virement depuis un compte à votre nom pour activer votre compte Monabanq et recevoir votre carte Visa.
Rechercher une information
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par téléphoneLes conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30 (sauf dimanche et jours fériés).
Vous êtes déjà client ?
Préparez votre identifiant client qui vous sera demandé (11
chiffres) et contactez-nous au
0 800 076 176
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Vous pouvez nous joindre au
0 800 006 526
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Service dédié aux clients sourds et malentendantsVous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (sauf week-end et jours fériés).
Dialoguez par chat ou par webcam avec un interprète Français-LSF qui traitera en temps réel vos demandes avec le service client Monabanq.
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