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Comment joindre les équipes monabanq. ?

Numéros de téléphone utiles, e-mail, adresse, fax...

Services consommateurs, faire une réclamation.

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Nos équipes sont à votre écoute en semaine de 8h jusque 21h et le samedi de 8h jusque 16h :

- Banque 0 800 076 176 (Service & appel gratuits).

- Pour toutes opérations de gestion sur votre crédit renouvelable 0 800 120 121 (Service & appel gratuits).

 

Une interrogation quelle que soit l’heure ?

Trouvez rapidement la réponse à votre question grâce à notre assistance communautaire :

- Accessible depuis notre page Facebook,

- ou le moteur de recherche de l’Espace Client.

 

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Si votre question est personnelle, envoyez-nous plutôt un message privé, question de confidentialité.

 

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- Contactez-nous par e-mail via la messagerie sécurisée de votre Espace Client, rubrique « Messagerie ».

- Fax Banque 03. 20. 28. 28. 75.

- Fax Crédit 03.20.28.28.70.

- Courrier monabanq. 59078 Lille cedex 9.

 

Faites-nous avancer ! Déçu(e), voir même insatisfait (e), exprimez-vous

 Privilégiez un contact direct avec un conseiller ou son responsable :

- par téléphone avec un conseiller.

- par e-mail depuis votre Espace client, rubrique « Messagerie > Nouveau message > faire une réclamation ».

 

Contactez notre Service consommateurs :

- par e-mail depuis votre Espace Client onglet « Messagerie > Nouveau message > faire une réclamation ».

- par courrier : monabanq. Service consommateurs, 59078 Lille Cedex.

Si le différend persiste, vous pouvez alors en référer au Médiateur de monabanq. en écrivant à l'adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de monabanq .*

63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-lune

*Celui-ci recommandera alors une solution dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception de votre demande.

 

Numéros Utiles

 

• Opposition carte Bancaire

Pour faire opposition sur votre carte bancaire, contactez le centre d’opposition :

- 0 825 000 222 (Service 0,15 €/min + prix appel),

- +33 (0) 3 88 14 70 70 si vous êtes à l'étranger.

Confirmez ensuite l'opposition par e-mail via la messagerie sécurisée de votre Espace Client, fax, ou courrier en précisant, le cas échéant, si vous souhaitez renouveler votre carte bancaire.

En cas de vol, vous devez joindre à cette confirmation un dépôt de plainte.

A réception, si vous en avez fait la demande, une nouvelle carte vous sera délivrée avec un nouveau code secret.

 

• Assurance carte bancaire

Pour obtenir des informations sur les assurances de votre carte bancaire VISA ou VISA Premier, consultez le site de VISA ou contactez le centre d'information VISA :

- Visa Classique : +33 (0) 9 69 32 10 03

- Visa Premier : +33 (0) 9 69 32 10 60

 

• Assurance Automobile

Votre véhicule est en panne ou accidenté et vous avez besoin d'un dépannage :

Contactez Mondial Assistance : +33 (0) 2 43 80 20 80.

Remplissez votre constat amiable.

Faites votre déclaration CONSTATEL : 03 88 14 00 44 (prix d'un appel local).

 

Nos conseils

- Munissez-vous de votre n° de contrat (qui est sur votre carte verte). • Vol ou incendie : déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

- Relevez les coordonnées des témoins et victimes.

 

Assurance habitation

En cas de sinistre dans votre habitation :

Contactez Mondial Assistance : +33 (0) 2 43 80 20 80.

Faites votre déclaration CONSTATEL : 03 88 14 00 22 (prix d'un appel local).

 

Nos conseils :

- Munissez-vous de votre n° de contrat.

- Vol : déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

- Conservez et prenez des photos des biens endommagés.

- Préparez les factures d'achat des biens volés ou endommagés.

 

 • Assurance santé

Pour obtenir des renseignements sur les remboursements de votre assurance santé, contactez Telsanté : 0 810 030 033 (Service 0,06 €/min + prix appel).

 

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