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Réponse certifiée

A tout moment, vous pouvez mettre fin à un mandat de prélèvement par simple demande auprès de votre créancier.

 

En cas de désaccord sur un prélèvement à venir sur votre compte, utilisez la fonctionnalité « Mandats de prélèvement » accessible depuis votre Espace Client pour faire opposition au prélèvement et prévenez votre créancier. 

 Mandat de prélèvement

 

Si le prélèvement est déjà effectué, dans un délai maximum de huit semaines après le débit sur son compte, vous pouvez demander le remboursement du prélèvement par e-mail via la messagerie sécurisée de l’Espace Client ou par courrier à monabanq. 59078 Lille Cedex 9 en adressant une demande motivée (par exemple, montant différent de celui qui figurait sur la facture ou l’échéancier).

 

Si aucun mandat n’a été signé, vous disposez d’un délai de 13 mois après le débit en compte pour contester les opérations. Contactez un conseiller pour déposer une demande de recherche de preuve.

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