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Réponse certifiée

En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devez immédiatement faire opposition sur votre carte bancaire :

- Contactez le centre d'opposition au 0 825 000 222 (Service 0,15 €/min + prix appel), puis un conseiller pour lui communiquer le numéro d'opposition.

Depuis l'étranger, vous pouvez faire opposition en appelant le numéro figurant sur les distributeurs des réseaux VISA.

- Confirmez l'opposition et contestez le(s) paiement(s) en nous adressant dans les plus brefs délais un courrier recommandé relatant les faits, accompagné d'un dépôt de plainte et de votre carte bancaire non mutilée.

 

A réception de cette confirmation, si vous l'avez demandé, une nouvelle carte vous sera délivrée avec un nouveau code secret.

En cas d'urgence, afin de recevoir une nouvelle carte plus rapidement, envoyez une demande de renouvellement de carte par e-mail via la messagerie sécurisé de votre Espace Client.

 

Courrier : monabanq. 59078 Lille cedex 9

Fax : 03 20 28 28 75

 

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