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Réponse certifiée

Nous vous conseillons d'essayer de récupérer votre carte bancaire dans l'agence.

 

Si vous n'y parvenez pas, votre carte bancaire sera retournée chez monabanq.

Cette procédure comporte de nombreuses étapes de sécurité :

Un délai de 2 à 3 semaines peut donc s'écouler avant que vous ne puissiez la récupérer.

 

Aussi, en cas d'urgence ou de doute sur la capture de votre carte bancaire par le distributeur automatique, mettez-la immédiatement en opposition :

- Contactez le centre d'opposition au 0 825 000 222 (Service 0,15 €/min + prix appel), puis un conseiller pour lui communiquer le numéro d'opposition et le motif de la capture (code erroné ou autre).

Depuis l'étranger, vous pouvez faire opposition en appelant le numéro figurant sur les distributeurs des réseaux VISA.

- Confirmez ensuite l'opposition par e-mail via la messagerie sécurisé de votre Espace Client, fax, ou courrier en confirmant le cas échéant le renouvellement de votre carte bancaire.

 

A réception, si vous l'avez demandé, une nouvelle carte vous sera délivrée avec un nouveau code secret.

Afin de recevoir une nouvelle carte plus rapidement, envoyez une demande de renouvellement de carte par e-mail via la messagerie sécurisé de votre Espace Client.

 

Accédez à la tarification.

 

Courrier : monabanq. 59078 Lille cedex 9

Fax : 03 20 28 28 75

 

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